Luxury retail tra Europa e Medio Oriente: perché la velocità e il team multiculturale fanno la differenza

Qual è stata la differenza più evidente che hai notato rispetto al modo di lavorare in Europa?

La differenza più evidente è sicuramente la velocità. A Dubai e, più in generale, nei Paesi del GCC, i tempi decisionali e operativi sono spesso molto rapidi: le diverse fasi di un progetto procedono in parallelo e richiedono una capacità costante di adattamento. Rispetto ai processi europei, tendenzialmente più sequenziali, questo approccio impone flessibilità, pragmatismo e la capacità di ridefinire rapidamente le priorità.

Lavoro nel luxury retail da circa trent’anni, e questa esperienza mi consente di osservare tali differenze con una prospettiva ampia. Il settore è cambiato profondamente: oggi non progettiamo più semplicemente un negozio, ma un’esperienza. In Medio Oriente questa evoluzione è particolarmente evidente e si manifesta con grande immediatezza.

Ho imparato anche quanto siano determinanti i team multiculturali. La diversità di esperienze e sensibilità permette di leggere meglio il mercato locale, prevenire incomprensioni e sviluppare soluzioni più complete e consapevoli.

Quanto è importante conoscere la cultura locale per sviluppare un progetto di successo?

È fondamentale. Non si può trasferire un modello europeo in un altro contesto aspettandosi gli stessi risultati. Occorrecomprendere come le persone vivono gli spazi, quali siano le loro abitudini e aspettative, e in che modo si costruiscano le relazioni professionali. Allo stesso tempo, è indispensabile conoscere usanze, codici culturali e modalità corrette di interazione con clienti, partner e autorità.

Nel luxury retail, un progetto deve mantenere riconoscibile l’identità internazionale del brand, ma deve anche saperdialogare con il contesto locale. Un team multiculturale facilita questo equilibrio, mettendo a confronto punti di vista diversi e creando un dialogo efficace tra brand, cliente e territorio.

Quali sono le sfide tecniche o burocratiche più complesse che uno studio di architettura deve imparare a gestire fuori dall’Europa?

La sfida principale è orientarsi tra normative, procedure di approvazione e requisiti tecnici differenti. Negli Emirati Arabi Uniti e negli altri Paesi del GCC, ogni Stato, città, autorità o developer può adottare procedure e standard specifici. Diventa quindi essenziale conoscere le normative locali, i requisiti edilizi e antincendio, i processi autorizzativi e le consuetudini professionali.

A Dubai ci si confronta con autorità, mall, developer, landlord e consulenti specializzati, spesso coinvolti contemporaneamente nello stesso progetto. Per questo è fondamentale costruire un network locale solido e affidarsi a consulenti qualificati. Un progetto valido non deve essere solo interessante dal punto di vista creativo: deve essereapprovabile, realizzabile e coerente con il contesto operativo. È in questo passaggio che si misura davvero la qualità del lavoro.

Il Made in Italy continua a essere un plus accattivante per i clienti internazionali?

Sì, senza dubbio. Il Made in Italy continua a evocare design, qualità, cura del dettaglio, materiali ricercati e artigianalità. Nel settore del lusso rimane un valore riconosciuto e attrattivo, ma oggi non può più limitarsi a essere un’etichetta.

Dopo trent’anni nel luxury retail, credo che il vero valore italiano risieda soprattutto in una cultura del progetto: nellacapacità di lavorare sul dettaglio, sulle proporzioni, sui materiali e sulla qualità dello spazio. All’estero questa sensibilità è ancora molto apprezzata, a condizione che sappia confrontarsi con il mercato in cui si opera.

È importante comprendere l’identità e gli standard del brand, per tradurli in un progetto coerente con il contesto locale. La sensibilità progettuale italiana deve quindi integrarsi con una conoscenza concreta delle normative, della cultura e delle esigenze del mercato.

Cosa ti ha sorpreso di più da quando vivi e lavori a Dubai?

Vivo a Dubai da dodici anni e ciò che continua a sorprendermi è la velocità con cui la città riesce a reinventarsi. Ho assistito direttamente a una trasformazione straordinaria, non solo dal punto di vista urbano, ma anche nel modo di concepire il retail, l’hospitality e, più in generale, l’esperienza degli spazi.

In questi anni ho visto il mondo del retail crescere in modo straordinario. Sono nati nuovi mall e, soprattutto, nuovi modelli di destinazione commerciale, sempre più sofisticati e integrati con hospitality, food, cultura, entertainment e lifestyle. Progetti come The Grove ad Abu Dhabi sono interessanti proprio perché mostrano quanto il concetto tradizionale di mall stia evolvendo verso luoghi da vivere, non semplicemente da visitare per acquistare.

Questa trasformazione continua è uno degli aspetti che trovo più affascinanti del vivere e lavorare qui. Allo stesso tempo, ho imparato quanto sia importante distinguere Dubai dagli altri Paesi e città del Golfo: ogni mercato ha una propria identità, normative, consuetudini e modalità operative.

Qual è l’aspetto del tuo lavoro che ti entusiasma ancora oggi?

Dopo trent’anni nel luxury retail, ciò che continua a entusiasmarmi è proprio il fatto che non lo considero mai un lavoro ripetitivo. Il retail evolve insieme alla società, alle città e al modo in cui le persone vivono e consumano. Oggi questa trasformazione è forse ancora più veloce rispetto a quando ho iniziato.

Mi appassiona seguire l’intero percorso: partire da un’idea, costruire il team giusto, coordinare competenze e culture diverse, affrontare gli imprevisti e arrivare infine a vedere uno spazio diventare reale. Trovo molto stimolante anche la dimensione umana e imprenditoriale del mio lavoro: incontrare nuovi clienti, comprenderne le esigenze, creare relazioni di fiducia e mettere insieme le persone giuste per raggiungere un obiettivo comune.

Forse è proprio questo che, dopo tanti anni, continua a motivarmi: ogni progetto è diverso dal precedente e c’è sempre qualcosa di nuovo da imparare.